– dostępność (gwarantowaną reakcję),

– priorytet (pierwszeństwo wobec jednorazówek),

– SLA (określone czasy reakcji i realizacji),

– ciągłość (każda kolejna realizacja jest prostsza i szybsza),

– pamięć systemową (DAM) wdrażaną wraz ze skalą.

Pracujemy systemowo, w oparciu o ustalone zasady, zakres i budżet.